Na impossibilidade de enviar a 2ª via das credenciais de acesso, podemos gerar uma nova palavra-passe para a conta com privilégios máximos (administrador).
Para o efeito deverá descarregar e preencher o modelo "Pedido de alteração da palavra-passe para acesso à Área de Cliente", disponível aqui.
Para respondermos o mais aprofundada e corretamente a todos os clientes, condicionamos o suporte por telefone, tendo como objetivo futuro utilizar o suporte apenas por "Ticket".
A primeira razão prende-se com a grande maioria dos assuntos a que damos suporte exigirem investigação, testes, ou serem reportados à equipa de desenvolvimento para resolução. Seria impraticável estar ao telefone durante 40 minutos com um cliente, impedindo-nos de dar apoio a outros clientes (isto foi o que nos aconteceu durante o curto período em que tivemos exclusivamente suporte telefónico).
Para além disso, lidamos com assuntos muito sensíveis, que afetam a operacionalidade da maioria dos setores do seu Agrupamento, Escola não Agrupada, Colégio, Instituto ou outro, e queremos ter sempre a certeza de que lhe damos a melhor resposta possível.
Em segundo lugar é por este ser o único meio de manter registadas todas as comunicações que fazemos. Isto é útil para nós, porque nos permite ver o histórico de pedidos de apoio que nos enviou, e as respostas que lhe demos, e até identificar mais facilmente o seu Agrupamento, Escola não Agrupada, Colégio, Instituto ou outro, mas é também bastante útil para si, ficar com as nossas respostas registadas, para consultar sempre que quiser.
No entanto, sempre que se torne difícil resolver alguma coisa pelo suporte.microabreu.pt nós ligamos-lhe, não se preocupe.